تقوم هذه الدوره بارساء اساسيات البيع الاحترافي من خلال تطوير عملية البيع باستخدام منهجيات واساليب البيع الفعاله وتنشيطها لتحقيق الأهداف البيعية المخططة سلفا.
لمن هذه الدورة :
مديري ومنسوبي المبيعات
أهم المحاور والموضوعات :
• مقدمه حول عملية البيع • استراتيجيات واساليب البيع. • استراتجيات افامة العلاقات وبناء الثقه. • استراتيجيات التقييم. • احتياجات المشتري. • مراحل العرض.
تزويد المشاركين بمهارات البيع وادوات كسب العملاء من خلال تقديم العروض البيعية باحتراف
لمن هذه الدورة :
لمديري ومنسوبي المبيعات وكل العاملين في مجال خدمة العملاء ووكلاء الخدمه
أهم المحاور والموضوعات :
• صفات ومهارات رجل البيع الناجح • التعرف على حاجات العميل • مفهوم البيع الشخصي وتحديد الشريحة المستهدفة • خصائص العرض البيعي المتميز • كيفية تقديم العروض البيعية • معالجة اعتراضات العملاء • تقنيات إنهاء عملية البيع • بناء علاقة طويلة المدى مع العملاء
تزويد المشاركين بمهارات التسويق والبيع عبر الهاتف باسترتيجيات عملية وبعيدة المدى
لمن هذه الدورة :
للبائعين عبر الهاتف ومن في مجال خدمة العملاء وموظفي الاستقبال.
أهم المحاور والموضوعات :
• مقدمه حول عملية البيع ومفهوم البيع الشخصي • استراتيجيات واساليب البيع • البيع عبر الهاتف والعميل المتوقع • القواعد الرئيسة للتعامل مع العملاء • طرق العملاء في اتخاذ القرار • استرتيجيات نجاح الاتصال الاول • استراتيجيات اقامة العلاقات وبناء الثقه • التعرف على اشارات الشراء • احتياجات المشتري • استراتيجيات اختتام البيع الناجح • ماذا تفعل اذا خسرت عملية البيع • الاستراتيجيات التي تحقق عملية بيع متكرره
امداد المشاركين بمهارات تقديم الخدمة ذات الجودة العالية مع التركز على بناء علاقات طويلة الامد مع العملاء من خلال تطوير استراتيجيات فعاله في مجال خدمة العملاء.
لمن هذه الدورة :
لكل العاملين في مجال خدمة العملاء ووكلاء الخدمه وموظفي الاستقبال والمشرفين و محترفي الاعمال
أهم المحاور والموضوعات :
• أساسيات إدارة علاقات العملاء • كيفية تحديد واستهداف و تصنيف العملاء • تحديد معايير القياس الأساسية لخدمة العملاء • ما المقصود بخدمة العملاء • تحليل العملاء • ما الذي يجعل العملاء منزعجين • التعامل مع شكاوى العملاء • التعامل مع الانماط المختلفة للعملاء • قنوات الاتصال بالعملاء وبناء قواعد المعلومات • تحليل البيانات وقياس النتائج ومعدلات الرضا • تطوير المهام والأعمال من خلال استخلاص النتائج • التغذية المرتدة لتطوير أساليب خدمة المبيعات • بناء علاقة طويلة المدى مع العملاء • المحافظة على العملاء وتخفيض معدل تحولهم للمنتجات
التعرف على ثقافة البيع والخدمة في معارض التجزئة من خلال تدريب المتدربين على إدراك عمليات البيـع والخدمــة حسب ركائز وأسس مبنية على فهم العميل وحاجاته ومتطلباته ، وتعلم مقومات ومهارات ووسائل حديثة متبعة لإقفال عملية البيع بنجاح .
لمن هذه الدورة :
مشرفي وبائعي متاجر التجزئة
أهم المحاور والموضوعات :
• تصحيح الأفكار الخاطئة بشأن البيع • إدراك مفهوم البيع من خلال العلاقات • تمييز الأنماط المختلفة للعملاء وكيفية التعامل معهم • دورة الضيافة داخل متجر التجزئة • التعامل مع أهم المشاكل في بيع التجزئة • معالجة اعتراضات العملاء • المعرفة بالمخزون • أكثر من عميل في آن واحد • بيع منتج بدل منتج آخر • بيع أكثر من منتج للعميل الواحد Cross-selling • أساليب البحث عن العملاء
امداد المشاركين بالمفاهيم والمهارات اللازمة لتنظيم وتخطيط وادارة عمليات الشراء
لمن هذه الدورة :
مسؤولي ومديري المشتريات
أهم المحاور والموضوعات :
• مفهوم وظيفة الشراء • أهمية وظيفة الشراء • علاقة وظيفة الشراء بالوظائف الأخرى في المنظمة • الشراء بالجودة المناسبة • الشراء بالكمية المناسبة • الشراء من مصادر الشراء المناسبة • الشراء في الوقت المناسب • الشراء بالسعر المناسب • حفظ سجلات المشتريات ومتابعة أعمال الشراء
• مفهوم وأهمية وظيفة المشتريات • تنظيم جهاز المشتريات • علاقة وظيفة الشراء بالوظائف الأخرى • المؤهلات والصفات والأخلاقيات الواجب توافرها في العاملين في مجال الشراء • مصادر التوريد وتقييم الموردين • الإجراءات الحديثة للشراء والتعاقد (محلياً وخارجياً) • خطاب الضمان وخطاب الاعتماد • مهارات التفاوض
• كيفية التخطيط واعداد الميزانية • كيفية تحليل وتصنيف المصروفات وتحديد بنود الميزانيه التشغيليه • كيفية التخطيط واعداد الميزانيه الرأسماليه • كيفية التخطيط واعداد ميزانية المصروفات التشغيليه • كيفية اعادة التخطيط وعمل المناقلات • كيفية استخدام وسائل الرقابة على الموازنات • وضع الميزانيه على اساس من الخطط والاهداف دونما تضخم او مغالاة في التخطيط والاعداد للموازنة
امداد المشاركين بمهارات التحليل المالي للقوائم المالية وتأنواع أخرى من التحليلات الهامة والمؤثرة في اتخاذ القرارات ل المصيرية وتعديل مسار الشركات والمؤسسات.
لمن هذه الدورة :
للمهتمين باجراء التحليل المالي للقوائم المالية
أهم المحاور والموضوعات :
• أهمية التحليل المالي • المعلومات المحاسبية في العملية الإدارية • القوائم المالية: طبيعتها، تبويبها، مكوناتها • أساسيات التحليل المالي • مؤشرات التحليل المالي • تحليل رأس المال العامل • تحليل الهيكل التمويلي • تحليل سلوك التكاليف • تحليل نقطة التعادل وتخطيط الربحية
امداد المشاركين بكيفة القيام بدراسات الجدوى بصورة نظرية وعملية وأسس واختيار المشاريع الجدية واستراتيجيات ادارتها .
لمن هذه الدورة :
لمن يقومون بدراسات الجدوى الاقتصادية وتخطيط وادارة المشروعات
أهم المحاور والموضوعات :
• أساسيات دراسة الجدوى الاقتصادية للمشاريع • الجوانب الإدارية والتنظيمية لدراسات الجدوى الاقتصادية • الجوانب الفنية لدراسات الجدوى • الجوانب المالية لدراسات الجدوى • الدراسة التسويقية للمشروع • معايير اختيار المشروع
امداد المتدربين بالمعارف التي تخص الادارة المالية من مفردات النظام المالي والمحاسبي وقراءة وتحليل القوائم المالية وغيرها من أمور الادارة المالية
لمن هذه الدورة :
للمدراء الغير ماليين
أهم المحاور والموضوعات :
• مفاهيم ومبادئ المحاسبة المالية • عناصر وأهداف النظام المالي والمحاسبي • القوائم المالية • قراءة وتحليل القوائم المالية • تحليل نقطة التعادل وتخطيط الأرباح • تخطيط وإعداد وتنفيذ الموازنات • النفقات الرأسمالية والبدائل الاستثمارية • التكاليف: العناصر والأنماط
مدة الدورة :
