إمداد المشاركين بمعارف وأدوات نظام الادارة اليابانية "كايزن " والتجارب العملية لها، ومزايا تطبيقها وآلية ونماذج التطبيق.
لمن هذه الدورة :
• المديرون • مسؤولي التخطيط والتطوير في الشركات والمؤسسات
أهم المحاور والموضوعات :
• نقاط قوة كايزن والتطوير الإداري. • كايزن و التطوير الإداري ومنهجية خفض التكاليف. • إحداث التغيير الإداري من خلال5s • أدوات كايزين • دورة كايزين وورشة عمل التطوير الإداري • كايزن ومفاهيم تغيير الإدارة • العلاقة بين مكان العمل وموا صفات المعايير العالمية • الأدوات اللازمة لبلوغ موا صفات المعايير العالمية –S5 • تمرين لقياس قوة 5s • ألف باء التكلفة و فعالية كايزن. • تطبيقات عملية
تهدف هذه الدورة لامداد المتدربين بفلسفة ادارة الجودة وأساليب نشر ثقافة الجودة الشاملة في العمل،، مع التركيز على نماذج عملية لمؤشرات ضعفها وقوتها في بعض المنظمات الحكومية وغير الحكومية.
لمن هذه الدورة :
• مديروا الأجهزة العامة والخاصة • مديري التطوير والتدريب • المهتمون بتطبيق مفاهيم الجودة الشاملة في العمل
أهم المحاور والموضوعات :
• مبادئ في الجودة الشاملة • المفاهيم والأسس • مقارنة بين الإدارة التقليدية وإدارة الجودة الشاملة • فلسفة وتوجهات إدارة الجودة الشاملة • المنطلقات والمحاذير – تقويم الوضع الحالي للمنظمة • تأثير تطبيق إدارة الجودة • أدوات الجودة الشاملة • الهيكل العام لادارة الجودة الشاملة
بسبب موظفي المواجهة الذين يشكلون لدى العميل أو الزائر الانطباع الأول عن المنشأة تخسر الكثير من المنشآت جزءاً من قيمتها، لذا تهدف هذه الدورة إلى إكساب المشاركين المهارات التي تمكنهم من تقديم الخدمة ومواجهة الجمهور بطريقة احترافية متميزة، مما يساعد المنشأة على الحصول على رضا العملاء في زمن اشتدت به المنافسة وارتقت فيه معايير الخدمة والتميز.
لمن هذه الدورة :
جميع من تتطلب أعمالهم مواجهة الجمهور
أهم المحاور والموضوعات :
• مفهوم الخدمة في الصفوف الأمامية وصفوف المواجهة. ، • خصائص الخدمة • الخدمة المتميزة وعلاقتها بقيم ورسالة المنظمة • مفهوم التفوق والحد التنافسي • استخدام المفاهيم الحديثة في التعامل مع العميل: لحظات الصدق ولحظات الاختبار • أنماط العملاء وطرق التعامل: بالتركيز على التعامل مع العميل الصعب والعميل المشتكي • الاستفادة من شكاوى العملاء في تحسين مستوى الخدمة . • العوامل التي تمكن من تقديم الخدمات المتميزة .
• مقدمه في التخطيط الاستراتيجي • المهمة • الأهداف • السياسات • الميزانيات • البرامج • تحليل البيئة الخارجية(بيئة العمل وبيئة المجتمع) • تحليل البيئة الداخلية(الموارد-الهيكل-الثقافة
• المدراء العاملون • مدراء الدوائر ومساعدوهم ونوابهم • المستشارون والمرشحون لتولي مناصب قيادية في المؤسسات العامة والخاصة
أهم المحاور والموضوعات :
- نظرة عامة • أهمية معالجة المشكلات بفاعلية • أسس تصنيف المشكلات • أنواع المشكلات • خطوات لمعالجة المشكلات أدوات تحليل المشكلات - أسلوب عظمة السمكة ، لماذا- لماذا ، باريتو • الأساليب الإبداعية في حل المشكلات • أنواع القرارات - حسب طبيعة القرار - حسب التكرار - حسب المدى الزمني • أساليب اتخاذ القرارات - الأساليب الكمية لاتخاذ القرارات - الأساليب الجماعية في اتخاذ القرارات
تهدف هذه الدورة إلى تنمية مهارات المديرين والمسئولين والمشرفين في الأجهزة العامة والمنشآت الخاصة في مجال تخطيط وقياس الأداء على مستوى الأجهزة والإدارات التي يشرفون عليها، وكيفية الاستفادة من نتائج التقويم في
تجويد الأداء وتحسينه. ومن الأهداف التفصيلية الأخرى: • التعرف على مفهوم إدارة الأداء الذي يشمل تخطيط وقياس الأداء. • دراسة وتحليل مستويات تقويم الأداء والنماذج التي يمكن استخدامها لتقويم الأداء. • استخدام المعايير والمؤشرات في بناء نظام موضوعي لتقويم الأداء .
لمن هذه الدورة :
• مديروا الأجهزة العامة والخاصة. • رؤساء الإدارات والوحدات، ومديرو الأقسام، والمرشحون لشغل وظائف إشرافية
أهم المحاور والموضوعات :
• أسس ومفاهيم إدارة الأداء • الرقابة والتخطيط وعملية تقويم الأداء. • أهمية إدارة الأداء ومستويات التقويم. • التقويم بنظام 360 درجة. • الكفاءات والممارسات الإدارية. • مصفوفة الكفاءة والفعالية. • تطبيقات إدارة الأداء : الحكم بالنجاح أو الفشل • بناء نظام ذاتي متكامل لتقويم الأداء: مراحل العمل. • العوامل المشتركة لبناء أنظمة تقويم الأداء. • مستلزمات نجاح تطبيق إدارة الأداء في المنظمات الحكومية ومنشآت الأعمال • تعميم فكرة بناء أنظمة ذاتية لتقويم الأداء في منظمتك. • مفاهيم وطرق حديثة لتخطيط وقياس الأداء: • Key Performance Indicators (KPIs) & Balanced Scorecard
تلعب مفاهيم ومبادئ الإدارة الحديثة دوراً بارزاً في تحقيق الأهداف وتجنب المشكلات، وبتعلم المزيد والجديد من هذه المبادئ سيتمكن المدير من تحقيق أفضل النتائج بأقل الموارد المتاحة.
لمن هذه الدورة :
• مديروا الإدارات والوحدات الإدارية • مديرو الأقسام ورؤساء فرق العمل، والمرشحون لشغل وظائف إشرافية أو قيادية
أهم المحاور والموضوعات :
• مبادئ الإدارة والعملية الإدارية • المشرف الفعّال وأدوار ووجبات المديرين والمشرفين • وظائف الإدارة: • التخطيط والتنسيق والمتابعة • مهارات الاتصال • القيادة والتفويض وتحفيو العاملين • اتخاذ القرارات وحل المشكلات • سلسة السلوك في القيادة الإدارية مع توظيف مهارات قيادة الفريق • خصائص فرق العمل ذاتية التوجيه . • وضع قواعد العمل لفرق العمل واختبار فاعلية الفريق . • خصائص عضو الفريق الفعال . • كيف يختلف دور القائد في بيئة فرق العمل ذاتية التوجيه؟ • إدارة الصراع واستثمار الخلاف لصالح العمل. • حالات عملية:كيف يتصرف المدير مع مشكلات العمل والعاملين
تهدف هذه الدورة إلى تعريف المشاركين بطبيعة وأهمية إدارة المشاريع وفق المنهج العملي المخطط، والذي يضمن في حال توفر العناصر الرئيسة له نجاح المشروع – بحول الله تعالى. ونظراً للتطور العلمي الكبير في مجال التقنية فإن هذه
الدورة ستركز على استخدام بعض التقنيات ذات العلاقة خاصة في مجال الحاسب الآلي.
لمن هذه الدورة :
• مديرو المشاريع والمسئولين عن فرق العمل • رؤساء الإدارات والوحدات الإدارية، والراغبون في الاستفادة من هذا البرنامج
أهم المحاور والموضوعات :
• ما هو المشروع؟ • السمات المميزة للمشروع • الاهداف التي تحققها الإدارة الجيدة للمشروعات • تصنيف المشروعات • إدارة المشاريع بالمفهوم العلمي والعملي • نطاق المعرفة المطلوبة لمدير المشروع الناجح • الإدارة المتكاملة للمشروعات (من حيث الوقت والتكلفة والجودة والموارد البشرية) • بناء الهيكل التنظيمي للمشروع • التخطيط وجدولة المشاريع • التخطيط باستخدام المسار الحرج Planning Using CPM • الجدولة باستخدام PERT • الجدولة باستخدام تقنيات مايكروسوفت بروجكت MS-Project • التحديات التي تواجه إدارة المشروعات وكيفية مواجهة الأزمات والطوارئ
تنمية قدرات ومهارات المتدرب للقيام بمهام وأعمال السكرتارية الخاصة بالأعمال المكتبية بكفاءة وفعالية ، علاوة على تنمية مهارات الاتصال ومعالجة المشاكل التي يواجهها السكرتير التنفيذي في حياته المهنية.
لمن هذه الدورة :
• موظفي السكرتارية والأعمال المكتبية • المرشحون لشغل وظيفة مدير مكتب أعمال الرؤساء والمديرون التنفيذيون
أهم المحاور والموضوعات :
• المفاهيم الأساسية لأعمال السكرتارية • مفهوم وأهمية السكرتارية • سلوكيات وأخلاقيات السكرتارية وصفات القائمين على أعمالها • أنواع السكرتارية • المتطلبات والأدوار التي تتطلبها الوظيفة • كتابة التقارير • تنظيم الزيارات ومتابعة الزوار • تنظيم الاجتماعات • تنظيم السفريات • الاتصال والإنصات الفعال • معالجة المكالمات الهاتفية • استخدام التقنيات الحديثة في أعمال السكرتارية
• إمداد المتدربين بالمعارف والمهارات اللازمة في إعادة هندسة العمليات الإدارية والهياكل التنظيمية. •طبيعة المشاكل. • العمليات في الهياكل التنظيمية. • مراحل إعادة رسم العمليات والهياكل.
لمن هذه الدورة :
المدراء ومسؤولي الهياكل التنظيمية.
أهم المحاور والموضوعات :
• طبيعة المشاكل في المنظمات التقليدية. • مفهوم وفلسفة إعادة هندسة العمليات. • مفاهيم أخرى: الجودة الشاملة وتحسين العمليات وعلاقتها بإعادة الهندسة. • العمليات في الهياكل التنظيمية. • مرحلة إعادة هندسة العمليات. • تحليل وفهم والعمليات الحالية. • ممكنات إعادة هندسة العمليات. • تقنيية المعلومات في العصر الحديث ودورها في إعادة الهندسة.
تزويد المشاركين بالمعارف التي تنمي مهارات الابتكار والتفكير الابداعي وتوظيفها لحل المشكلات وتطوير اساليب وطرق اداء العمل
لمن هذه الدورة :
رؤساء الأقسام وجميع من له صفة التخطيط أو التنفيذ.
أهم المحاور والموضوعات :
• تعريف الابداع • العقل البشري وانواع التفكير • عملية الابداع • خصائص المبدعين • مراحل الابداع • استرتيجيات الابداع • معوقات الابداع • دور المنظمة في تنمية الابداع
تنمية قدرات المديريين في تصميم وإعداد وتنفيذ العروض والتعامل مع الحضور بإختلاف أنواعهم بإحتراف.
لمن هذه الدورة :
• رجال الاعمال واصحاب المشاريع • المديرون,رؤساء الاقسام • الموظفون الذين تتطلب أعمالهم مواجهة الجمهور
أهم المحاور والموضوعات :
• العرض الفعّال وأهميته. • مكونات العرض. • سمات مقدم العرض المؤثر. • الإعداد لتقديم العرض. • الخوف من تقديم العرض. • تحليل الحضور. • تقييم بيئة العرض. • الإتصال مع الحضور. • مقدمة حول الإتصال في مجال الأعمال. • ما المقصود بالإتصال في مجال الأعمال. • الإتصال الشفهي وغير الشفهي. • الرسائل الإيجابية. • الرسائل الإقناعية. • مراحل كتابة التقارير. • قواعد الكتابة اللبقة. • كيفية كتابة رسائل مقنعة. • تطوير مهارات الإتصال الشفهي. • اساليب الحديث واشكال الإلقاء. • قواعد الإلقاء الفعالة. • التعامل مع اسئلة الحضور • تصميم المساعدات البصرية • التقييم الذاتي
تزويد المشاركين بمهارات التفاوض وهي اهم مظاهر السلوك الانساني التي يحتاجها الافراد\ والجماعات في حياتهم اليومية فهو عملية مستمرة في جميع المجالات يحتاجها الانسان مهما كانت طبيعة عمله او رغباته كما انها تحتاج الي
مهارات خاصة تمكن الفرد من الحصول علي ما يرغب به بطريقه سهله وميسرة
لمن هذه الدورة :
• رجال الاعمال واصحاب المشاريع • مديروا المشتريات • رؤساء الاقسام
أهم المحاور والموضوعات :
• التفاوض مفهومه اهدافه وخصائصه • المهارات اللازمه للتفاوض • اطراف العمليه التفاوضيه • انواع وأساليب التفاوض • التنمية الذاتيه للمفاوض الفعال • تفادي التراعات • التعامل مع نتائج المفاوضات
إن حل المشكلات التي يتوقع أن تواجهها المجتمعات البشرية في القرن الحادي والعشرين يتطلب مزيدا من الأفكار الإبداعية التي تولد حلولا للمشكلات يوفر فيها الفرد الوقت والجهد في عصر أصبح سمته التغير المتسارع،وهنا يتساءل
رجال الفكر والسياسة والاقتصاد والإدارة والتربية وغيرهم من قادة هذه المجتمعات عن طرائق تربية الإبداع من أجل تطوير قدرات الإنسان وأفكاره الإبداعية. يهدف هذا البرنامج التدريبي الي تنمية القدرة علي التفكير الإبداع بصورة عامة وتوظيف النظرية للتطبيق الاداري • زيادة وعي المتدربين بأهمية الإبداع وبالمشكلات والتحديات الموجودة في بيئتهم ، وزيادة اهتمامهم ورغبتهم في حلها • تمكين المتدربين من أستخدام تقنيات مختلفة لحل المشكلات , ووضع الخطط وتنفيذها من خلال توظيف مبادىء النظرية • تنمية مهارات المتدربين في تحسس المشكلات وصياغتها بطريقة مفهومة ، وتحديد جوانب التناقض فيها والتعامل معها . • تنمية مهارات المتدربين في توليد االافكار وتقديم البدائل الاصلية في حل المشكلات • تنمية مهارات المتدربين للعمل بروح الفريق ، ووضع معايير تقييم الافكار والبدائل وعدم صد أي فكرة أو تقييمها مسبقاً
لمن هذه الدورة :
• مديرو الإدارت في مختلف القطاعات • المشرفون والمهندسون ومديري المشاريع
أهم المحاور والموضوعات :
• ما هي نظرية تريز • تاريخ تطور نظرية تريز • بماذا تتفرد نظرية تريز • مستويات الإبداع في نظرية تريز • مبادئ النظرية في حل المشكلات بطرق ابداعية ومنها :- • مبدأ التقسيم / التجزئة ( Segmentation ) • مبدأ الفصل / الاستخلاص ( Separation / Extraction ) • مبدأ النوعية المكانية ( Local Quality ) • مبدأ الربط / الدمج ( Combining / Merging ) • مبدأ الخدمة الذاتية ( Self-Service ) • مبدأ العمل التمهيدي المضاد ( Preliminary Anti-action ) • مبدأ القلب / العكس ( Inversion ) • مبدأ المواجهة المسبقة للاختلالات ( Cushion in advance ) • مبدأ العمومية / الشمولية ( Universality ) • مبدأ العمل الفتري ( الدوري ( Periodic Action ) • مبدأ العمل القبلي ( Prior-Action ) • مبدأ تحويل الضار إلى نافع ( Convert Harm Into Benefit ) • أمثلة وتطبيقات في الجوانب الادارية
يهدف هذا البرنامج التدريبي الي تنمية قدرات المشاركين في التعرف على مفاهيم وتطبيق عملية الهندرة وهي إعادة التفكير بصورة أساسية وإعادة التصميم الجذري للعمليات الرئيسية بالمنظمات لتحقيق نتائج تحسين هائلة في
مقاييس الأداء العصرية : الخدمة والجودة والتكلفة وسرعة إنجاز العمل وهي تسعى الى لاحداث نتائج هائلة من التحسين في مقاييس الأداء المختلفة ولا تكتفي بالتحسين الطفيف له , وتتميز الهندرة بتركيزها على العمليات وليس
الإدارات أو المهام فقط،فالعمليات أشمل وأكبر وتغطي سلسة الإجراءات المتعلقة بالعمل إبتداء من طلب العميل وإنتهاء بتقديم الخدمة المطلوبة مرورا بكافة الأقسام والإدارات ذات العلاقة بما يحقق الصورة الكبيرة والشاملة لأعمال المنظمات
.
لمن هذه الدورة :
• رؤساء الإدارات والوحدات الإدارية • رجال الاعمال واصحاب المشاريع • مديري المشاريع والعمليات • رؤساء الاقسام
أهم المحاور والموضوعات :
- مفهوم وأهمية الهندرة أهدافها ، خصائصها و أبعاد إعادة الهندسة الأسس المنهجية للهندرة عوامل النجاح - الخطوات العلمية لمشروع إعادة الهندسة تشكيل فريق إعادة الهندسة التغييرات الموالية للهندرة - مراحل مشروع الهندرة - تحليل العمليات وقياسها - مفهوم العملية المصطلحات المرتبطة بالعمليات تحليل العملية أسس التحليل - أدوات قياس أداء العمليات الإدارية - الإنتاجية، والمنفعة، والكفاءة
امدار المتدربين بأساسيات الاتصال الاحترافي من خلال تطوير عملية الاتصال باستخدام منهجيات واساليب الاتصال الفعال والمهارات والاساليب اللازم توفرها عند كتابة رسائل الاعمال او عند عمل العروض التقديمية
لمن هذه الدورة :
جميع العاملين في مجال خدمة العملاء ووكلاء الخدمه وموظفي الاستقبال و المديرين والمشرفين و محترفي الاعمال
أهم المحاور والموضوعات :
• مقدمه حول الاتصال في مجال الاعمال • ما المقصود بالاتصال في مجال الاعمال • الاتصال الشفهي وغير الشفهي • الرسائل الايجابيه • الرسائل الاقناعيه • مراحل كتابة التقارير • قواعد الكتابه اللبقه • كيفية كتابة رسائل مقنعه • تطوير مهارات الاتصال الشفهي • اساليب الحديث واشكال الالقاء • قواعد الالقاء الفعاله
تهدف هذه الدورة من خلال المناقشة الهادفة إلى إكساب المشاركين المهارات والمعارف اللازمة لهم ليصبحوا أكثر فعالية في استثمار الوقت، وبالتالي أكثر نجاحاً في تحقيق الأهداف.
لمن هذه الدورة :
أهم المحاور والموضوعات :
معرفة المفهوم العلمي لإدارة الوقت
الربط بين العملية الإدارية وإدارة الوقت
معرفة مهارات الأشخاص ذوي المهارات العالية في إدارة الوقت
اكتساب العادات الإيجابية في إدارة الوقت
قياس النمط الحاليومعرفة مستوى فعالية إدارة الوقت
وضع أهداف مرحلية لمعالجة مناطق الضعف الشخصية في إدارة الوقت
تأسيس قواعد مشتركة للعمل والتواصل مع الآخرين
التعامل مع مضيعات الوقت الأكثر شيوعاً في بيئة العمل
تهدف الدورة الى تعريف المتدربين بالجوانب الحقيقية لأعمال السكرتارية ، وكيفية التعامل الجيد مع الأجهزة المكتبية وكيفية تشغيلها وصيانتها, كذلك فهم وصياغة الرسائل , ومعرفة المبادئ والأسس العلمية في تنظيم المواعيد والمقابلات .
لمن هذه الدورة :
لموظفي إدارة المكاتب والسكرتارية التنفيذية
شاغلي الوظائف الإدارية المساندة
موظفي الأرشيف والمحفوظات
الباحثون عن فرصة وظيفة السكرتارية
أهم المحاور والموضوعات :
البيئة المكتبية - الإدارك المهني - مفهوم السكرتاريا - أدوات المكتب
المراسلات التجارية - فوائد وأهداف المراسلات - أجزاء الرسالة - نماذج المراسلات التجارية
إعداد التقارير - مفهوم التقرير - اهداف، انواع ومراحل كتابة التقرير
تنظيم المواعيد والإستقبالات - المبادئ و الأسس - جدولة و إلغاء المواعيد - ترتيب المقابلات للمدير
تحضير الإجتماعات - مفهوم الإجتماعات - محضر الإجتماع وكتابته
فهرسة وأرشفة المستندات - أهداف حفظ الملفات - التصنيف التطبيقي - أسس التصنيف
إعداد السيرة الذاتية وإجتياز المقابلات الوظيفية - أنواع السيرة الذاتية - طرق كتابة السيرة الذاتية - أنواع المقابلات الشخصية
تهدف هذه الدورة إلى تنمية مهارات المديرين والمسئولين والمشرفين في الأجهزة العامة والمنشآت الخاصة في مجال تخطيط وقياس الأداء على مستوى الأجهزة والإدارات التي يشرفون عليها، وكيفية الاستفادة من نتائج التقويم في تجويد الأداء وتحسينه. ومن الأهداف التفصيلية الأخرى:
التعرف على مفهوم إدارة الأداء الذي يشمل تخطيط وقياس الأداء
دارسة وتحليل مستويات تقويم الأداء والنماذج التي يمكن استخدامها لتقويم الأداء
استخدام المعايير والمؤشرات في بناء نظام موضوعي لتقويم الأداء
مدة الدورة :
